Bậc thầy quản trị khách hàng (Master of Customer Management)
Chương trình đào tạo giúp doanh nghiệp hiểu sâu hành trình khách hàng, thu hút và chuyển đổi trên đa nền tảng, giữ chân khách hàng và tối ưu doanh thu, lợi nhuận.
Bạn sẽ đạt được gì?
- Hiểu các giai đoạn của hành trình khách hàng và xây dựng hành trình bài bản
- Thấu hiểu hành vi khách hàng đa nền tảng và phương án tiếp cận, thu hút, chuyển đổi
- Nâng cao năng lực quản trị, giữ chân khách hàng
- Phương pháp tăng doanh thu và lợi nhuận từ tập khách hàng hiện có
Nội dung chương trình
Module 1: Hành trình khách hàng
Định nghĩa, khái niệm và các giai đoạn của hành trình khách hàng.
Module 2: Hành vi đa nền tảng
Thói quen khách hàng trên từng nền tảng và cách tiếp cận, thu hút, chuyển đổi.
Module 3: Xây dựng hành trình
Thiết kế hành trình khách hàng theo lộ trình kinh doanh của doanh nghiệp.
Module 4: Quản trị & giữ chân
Tối ưu vòng đời khách hàng và xây dựng trải nghiệm để khách quay lại.
Dành cho ai?
Chủ doanh nghiệp, người kinh doanh online, quản lý Marketing và nhân sự trực tiếp làm việc với khách hàng.
Comteck đã đồng hành cùng hơn 40 doanh nghiệp, đào tạo hơn 1.000 học viên với trên 95% mức độ hài lòng.
Câu hỏi thường gặp
Chương trình có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?
Có. Nội dung tập trung vào hành trình khách hàng và giữ chân khách hàng, áp dụng được cho cả cửa hàng nhỏ, kinh doanh online lẫn doanh nghiệp.
Có đào tạo riêng cho doanh nghiệp không?
Có. Comteck có thể thiết kế chương trình riêng cho đội ngũ của doanh nghiệp. Nhắn Zalo để trao đổi.
Sẵn sàng bắt đầu?
Nhắn trực tiếp cho Ced Nguyen qua Zalo để được trao đổi và sắp xếp lịch phù hợp.