Trong các buổi trao đổi với chủ doanh nghiệp gần đây, tôi nhận thấy một “nỗi đau” chung: số liệu báo cáo trên các nền tảng truyền thông, marketing rất đẹp, nhưng dòng tiền kinh doanh lại rất buồn.
Nhiều anh chị chia sẻ với tôi báo cáo của team marketing về những chiến dịch đạt hàng trăm nghìn, thậm chí hàng triệu reach, hàng ngàn like. Nhưng khi cùng đào sâu, phân tích tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) và giá trị vòng đời khách hàng (LTV), con số thực tế thấp đến mức báo động.
1. Sự thật: reach đang dần trở nên vô giá trị
Sự phát triển của TikTok, Reels, Shorts và hàng loạt nền tảng chạy đua về video ngắn, đi kèm thuật toán “đẩy view”, đang tạo ra một sự “thành công ảo”. Giờ đây, việc một kênh hay một nội dung tiếp cận hàng triệu người không còn khó. Nhưng vấn đề nằm ở chính chỗ đó: phần lớn chỉ là người xem lướt qua trong 0,5 giây, chứ không phải khách hàng tiềm năng, những người thực sự chú ý và xem phần lớn nội dung bạn chia sẻ.
Nói cụ thể hơn, khách hàng có thấy nội dung của bạn nhưng không hề ghi nhớ hay có chút ấn tượng nào. Điều này cho thấy những gì bạn và đội ngũ đang triển khai trên các kênh chỉ đang thu về “reach rác”.
2. Hãy tập trung vào attention quality (chất lượng sự chú ý)
Marketing hiện nay tưởng dễ mà khó. Người dùng bị “ngộp” trong vũ trụ thông tin từ KOLs, KOCs, doanh nghiệp hay đơn giản là những người sáng tạo nội dung. Vì thế, chất lượng sự chú ý trở thành thước đo mới về hiệu quả. Nó không đo bằng số người nhìn thấy nội dung của bạn, mà đo bằng việc họ dừng lại bao lâu và tâm trí họ đặt ở đâu khi xem.
3. Thay đổi cách làm: từ “rộng” sang “sâu”
Không cần quá nhiều, mà cần tập trung vào chất lượng. Nếu không muốn bị cuốn vào vòng xoáy đốt tiền cho reach, doanh nghiệp cần lưu ý 3 trụ cột:
- Đóng gói sản phẩm và thông điệp truyền thông (product & marketing packaging): sản phẩm tốt nhưng thông điệp phải giải quyết được “nỗi đau chí mạng” của khách hàng ngay từ tiêu đề. Nếu thông điệp mơ hồ, chắc chắn sự chú ý của khách hàng sẽ không nằm ở phía bạn.
- Hệ thống marketing funnel: phễu chuẩn không phải là cái phễu lọc người, mà phải tạo ra được “hành trình trải nghiệm sự chú ý”. Một phễu hoàn chỉnh có nhiều phương pháp để mỗi điểm chạm với từng tập đối tượng đều mang lại giá trị thực và tạo dấu ấn.
- Nhân sự marketing cốt lõi: nhiều doanh nghiệp vẫn tìm “thợ chạy ads” mà bỏ qua việc đầu tư vào những người hiểu tâm lý hành vi và sáng tạo nội dung có chiều sâu. Đây mới là những người có thể giúp các kênh truyền thông “lột xác”.
Tóm lại
Muốn phát triển bền vững, đừng chạy đua theo những con số phù phiếm trên báo cáo với câu hỏi cũ: “Làm sao để tiếp cận nhiều người hơn?” Hãy tập trung giải quyết câu hỏi: “Làm sao để số người thực sự dừng lại và ấn tượng với thông điệp của chúng ta tăng lên?”
Hãy tìm cách sở hữu sự tập trung của khách hàng, đừng tìm cách để có nhiều lượt xem nhất.
Ced Nguyen
Bài viết được Ced Nguyen chia sẻ lần đầu trên Facebook cá nhân ngày 26/03/2026.
